Abschlussarbeit Innovation im Kundensupport (m/w/d) - Job Frankfurt - Stellenangebote bei HRworks

Abschlussarbeit Innovation im Kundensupport (m/w/d)

HRworks ist die cloudbasierte HR-Software, welche mittels zahlreicher Funktionen für Zeit- und Kostenersparnis in jedem Unternehmen sorgt.

Bei uns wird DIGITALISIERUNG groß geschrieben. So ermöglichen wir unseren Kunden eine zeitgemäße Personalverwaltung mit zum Beispiel digitalen Personalakten. Gerade auch die Mitarbeiter profitieren von HRworks - durch maximale Transparenz von Prozessen.

Beschreibung/ Ziel

Dienstleistungen rund um das Produkt, sind bereits seit Jahren fester Bestandteil in Geschäftsmodellen der Softwarebranche. Der Kundensupport hat dabei den selben Stellenwert, wie die Software selbst. Er trägt zur Kundenzufriedenheit bei und hilft den Kunden die Software bestmöglich zu nutzen und von den Vorteilen zu profitieren. Aus 20 Jahren Erfahrung wissen wir, dass Kunden bei Fragen vor allem eines brauchen: schnelle und kompetente Antworten. Deshalb haben wir unseren Support auf unterschiedlichen Kommunikationskanälen aufgebaut. 

Das Ziel der Thesis ist die Analyse der vorhandenen Support-Kanäle. Wir möchten herausfinden, ob es alternative Kanäle gibt, mit denen wir unsere Kunden noch besser beraten können. Wie haben andere Softwareanbieter Ihren Kundensupport organisiert? Wie kann unser Support bepreist werden und passt das aktuelle Preismodell zu unserem Produkt? Eine Konkurrenzanalyse gehört ebenfalls zu den Zielen der Thesis. Außerdem führst du Kundeninterviews durch und findest heraus, welche Kundenanforderungen es an den Support gibt. Was sind Erfolgsfaktoren im Kundensupport der modernen Cloud Software?

Was erwarten wir von Dir?

  • Du studierst BWL, Wirtschaftsinformatik, Service Engineering o. ä.
  • Du hast Interesse an Softwareprodukten
  • Sehr gutes Verständnis für Prozesse und Digitalisierung
  • Ausgeprägte Kundenorientierung

Darauf kannst Du Dich freuen:

An dieser Stelle steht nun normalerweise, dass das Unternehmen tolles Wasser hat und kostenlosen Kaffee & Obst anbietet. Das machen wir auch...
...Aber: wir sind nicht Andere! Deswegen listen wir Dir nun Deine ganz persönlichen und individuellen Mehrwerte und Benefits auf!

  • Eine Abschlussarbeit mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben in einem innovativen und stark wachsendem Unternehmen
  • Dein neues Team besteht ausschließlich aus Menschen, die stets über den Tellerrand schauen und sich niemals zurücklehnen und Stifte nach ihrer Farbe sortieren- wir bringen uns gegenseitig jeden Tag einen Schritt voran!
  • Ecken und Kanten: persönliche Eigenschaften werden berücksichtigt, geschätzt und gebraucht und genauso wertschätzend gehen wir auch miteinander um. Dies fördern wir auch mit regelmäßigen Teamevents
  • Musik hilft Dir, Dich zu konzentrieren? Dann schnapp Dir Deine Kopfhörer und leg los ;)

Außerdem bekommst Du bei uns:

  • Flache Hierarchieebenen, kurze Entscheidungswege und Du-Kultur
  • Eine steile Lernkurve und viel Raum für deine Ideen
  • Anerkennung und Wertschätzung für deine Arbeit
  • Die Möglichkeit im Anschluss Teil unseres schlagkräftigen Consulting-Teams zu werden
  • Deine Chance, dein Wissen endlich in etwas Produktives zu transformieren
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Locations

Barckhausstr. 12-14, 60325 Frankfurt, Germany
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Fast 20 Jahre ist HRworks inzwischen die Standardlösung für Personalprozesse und das von Anfang an als Cloud-Lösung. Getragen wird die Arbeit und der Erfolg von HRworks von einem eingespielten Team langjähriger Mitarbeiter, die sich mit Kompetenz und Spaß an der Arbeit für die Ziele der Kunden einsetzen.

Überzeuge Dich von HRworks als Arbeitgeber mit einem motivierten Team, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Arbeite auch Du in einem wachsenden Unternehmen in einem modernen Open-Office. Zur Lösung der umfangreichen Aufgaben sind auch Deine Ideen bei HRworks herzlich willkommen.

Einfach mehr Spaß! Bei HRworks trifft man sich nicht nur zum Arbeiten. Im Sommer steht regelmäßig das Mitarbeiterevent an. Für die Events sind immer kreative Ideen gefragt. Höher, schneller, weiter, mit uns wird es sicher nicht langweilig. Einige Impressionen von den Events finden sich auf der folgenden Seite. 

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