
Customer Success Manager (m/w/d) im Retention-Team
Dann bist Du bei uns richtig. Wir sind Pionier der digitalen Reisekostenabrechnung in der Cloud und zählen heute zu den führenden Anbietern von HR-Software in Deutschland. Seit mehr als 20 Jahren digitalisieren wir die Personalprozesse in mittelständischen Unternehmen und verhelfen diesen so zu schlankeren HR-Strukturen. Das erreichen wir nur auf Basis unserer gelebten Werte: Miteinander, Tatendrang, Verantwortung, Authentizität, Wirksamkeit und Wertigkeit.
Als modernes Unternehmen verbinden wir die Bodenständigkeit und Stabilität des klassischen Mittelstandes mit der Flexibilität und Kultur eines Start-ups. Wir zählen aktuell 100 Mitarbeiter und haben Büros an drei Standorten (Freiburg, Frankfurt und Berlin).
Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser Customer Success Bereich im Retention-Team in Freiburg oder Frankfurt. Unterstütze uns dabei, die Erfolgsgeschichte von HRworks fortzuschreiben!
Deine Aufgaben
Du bist strategischer Ansprechpartner für Bestandskunden ab einer Unternehmensgröße von 100 Mitarbeitern
Du verstehst die Bedürfnisse Deiner Kunden, berätst sie zu HRworks und hilfst ihnen Probleme zu überwinden und ihre Ziele zu erreichen
Du stellst sicher, dass Deine Kunden langfristig erfolgreich mit HRworks arbeiten, in dem Du mit dem Kunden Cross-Sell- sowie Upsell-Möglichkeiten entwickelst und die Umsetzung koordinierst
Du bist das Sprachrohr Deiner Kunden und vertrittst ihre Interessen intern, z.B. bei spezifischen Anforderungen Deiner Kunden an die Software
Du arbeitest an internen Projekten abteilungsübergreifend mit
Dein Profil
Du hast Dein Studium in den Bereichen BWL/ Psychologie / IT oder Sprach-/ Kommunikations-/ Sozialwissenschaften erfolgreich abgeschlossen oder hast eine vergleichbare Ausbildung
Du verfügst bereits über 1 bis 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenkontakt auf B2B Level
Kommunikation und soziale Kompetenz sind Deine Stärken
Du behältst auch bei komplexen Themen den Überblick
Du bist motiviert, Problemen auf den Grund zu gehen, diese zu analysieren und Lösungsansätze voranzutreiben
Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift
Wir bieten Dir
Das Beste aus allen Arbeitswelten: Keine Konzern-Strukturen, Sicherheit und nachhaltiges Wachstum des Mittelstandes, Start-up-Mentalität
Eine Unternehmenskultur, in der Mitgestaltung erwünscht ist und die Zusammenarbeit Spaß macht
Anspruchsvolle Aufgaben und spannende Projekte samt Entwicklungsperspektiven
Verantwortung und einen gesunden Umgang mit Fehlern
Ein engagiertes Team mit großem Know-how und einer guten Portion Humor
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit, durch ein hybrides Modell, mobil zu arbeiten
Einen modernen Arbeitsplatz in zentraler Lage Frankfurt oder Freiburg
Haben wir dein Interesse geweckt?
Scope of activities
Project managementCareer level
ProfessionalLocations
Freiburg im Breisgau, Waldkircher Straße 28, GermanyFrankfurt, Barckhausstr. 12-14, Germany